{"id":2831,"date":"2020-12-03T10:47:29","date_gmt":"2020-12-03T08:47:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.audasa.es\/autopistas-del-atlantico-reduce-un-82-as-reclamacions-de-clientes\/"},"modified":"2020-12-03T10:47:29","modified_gmt":"2020-12-03T08:47:29","slug":"autopistas-del-atlantico-reduce-un-82-as-reclamacions-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.audasa.es\/gl\/autopistas-del-atlantico-reduce-un-82-as-reclamacions-de-clientes\/","title":{"rendered":"Autopistas del Atl\u00e1ntico reduce un 82% as reclamaci\u00f3ns de clientes"},"content":{"rendered":"

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3.12.2020.<\/strong> O novo modelo de atenci\u00f3n ao cliente implantado por Autopistas del Atl\u00e1ntico S.A. en 2019, as\u00ed como os m\u00e1is de 26 mill\u00f3ns de euros investidos na conservaci\u00f3n da autoestrada galega nos \u00faltimos seis anos, permiten reducir un 82% o n\u00famero de reclamaci\u00f3ns presentadas. Con 74 escritos en 2019, alc\u00e1nzase un m\u00ednimo hist\u00f3rico. A AP-9 \u00e9 a autoestrada de titularidade estatal que m\u00e1is dimin\u00fae as reclamaci\u00f3ns, con 4,33 por 100 mill\u00f3ns de veh\u00edculos e quil\u00f3metro en 2019.<\/p>\n

A reduci\u00f3n contin\u00faa en 2020, con 2,6 reclamaci\u00f3ns por 100 mill\u00f3ns de veh\u00edculos e quil\u00f3metro rexistradas ata o 31 de outubro, o que sup\u00f3n unha baixada do 51,5% con respecto ao mesmo per\u00edodo de 2019. Autopistas del Atl\u00e1ntico S.A. contin\u00faa desenvolvendo un plan global de melloras, que incl\u00faen un servizo personalizado de atenci\u00f3n ao cliente, tanto na mesma v\u00eda, como nas peaxes ou na comunicaci\u00f3n telef\u00f3nica e a trav\u00e9s de correo electr\u00f3nico.<\/p>\n

O desenvolvemento do sistema de atenci\u00f3n ao cliente permitiu mellorar a calidade e a dilixencia das respostas aos usuarios no caso de incidencias e petici\u00f3ns de informaci\u00f3n. A compa\u00f1\u00eda galega disp\u00f3n dun dispositivo de axuda permanente na v\u00eda.<\/p>\n

O tipo de demanda que m\u00e1is descendeu ao longo do 2019 foi a relacionada coa xesti\u00f3n da peaxe (-90,3%), seguida da vencellada \u00e1 conservaci\u00f3n e ao mantemento (-63,8%).<\/p>\n

A concesionaria galega realizou entre 2018 e 2020 inversi\u00f3ns no mantemento da v\u00eda, como o reforzo do firme entre Santiago e Pontevedra e en todos os accesos a Vigo, a ampliaci\u00f3n da capacidade das peaxes, a renovaci\u00f3n da sinalizaci\u00f3n e marcas viais, a implantaci\u00f3n de iluminaci\u00f3n LED ou a renovaci\u00f3n dos restaurantes das \u00e1reas de servizo de Compostela e San Sim\u00f3n.<\/p>\n

Compromiso coa seguridade<\/strong><\/p>\n

O tr\u00e1fico da autoestrada galega descendeu no primeiro semestre de 2020 un 37% como consecuencia da crise do coronavirus. A intensidade media diaria (IMD) pasa dos 24.406 veh\u00edculos rexistrados en 2019 aos 14.798 nos primeiros seis meses de 2020.<\/p>\n

Pese \u00e1 diminuci\u00f3n do tr\u00e1fico e a reduci\u00f3n dos ingresos, Autopistas del Atl\u00e1ntico contin\u00faa desenvolvendo diversas obras de mellora ao longo dos 219,6 quil\u00f3metros que unen Ferrol coa fronteira portuguesa. Na actualidade, leva a cabo traballos de renovaci\u00f3n de firmes na zona norte e de estabilizaci\u00f3n dunha cemba no enlace de Puxeiros coa A-55.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A concesionaria implanta un novo modelo de atenci\u00f3n ao cliente<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":3125,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"iawp_total_views":0,"footnotes":""},"categories":[92,93],"tags":[],"class_list":["post-2831","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-novas","category-portadas"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t